Comment contacter notre Service Client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse julien@la-tribu.co ou par téléphone au 06.42.53.36.34.
Quels sont les modes de règlement possibles ?
Vous pouvez régler vos commandes sur notre site par Carte Bancaire ou avec Paypal.
Vous avez également la possibilité d’enregistrer votre moyen de paiement pour simplifier vos futurs achats.
Je rencontre des difficultés pour finaliser ma commande
Contactez-nous directement sur le chat ou contactez le Service Client aux coordonnées indiquées ci-dessus. Notre équipe vous apportera son aide pour vous aider à finaliser votre commande.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Une fois votre commande finalisée et le paiement effectué vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que votre justificatif de paiement. À ce stade, nous aurons bien reçu votre commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous vous êtes trompé dans votre commande ou que vous souhaitez l’annuler, contactez directement le Service Client aux coordonnées ci-dessus.
Comment utiliser un code promotionnel La Tribu ?
Pour bénéficier de votre code promotionnel, renseignez-le au moment où il vous est demandé de le compléter pour finaliser votre commande, avant de procéder au règlement.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas.
Plusieurs possibilités peuvent en être la cause :
- Vérifiez bien l’orthographe du code que vous avez renseigné
- Vérifiez que le code n’a pas expiré
- Si vous avez déjà renseigné un autre code promotionnels, ceux-ci ne sont pas cumulables
- Sinon, contactez notre Service Clients ou écrivez-nous sur le chat pour résoudre la situation
Où puis-je trouver des codes promotionnels La Tribu ?
Afin de bénéficier de nos codes promotionnels, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux.
Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?
Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile (sélectionnez un envoi par Colissimo) ou une livraison en point relais (sélectionnez un envoi par Mondial Relay).
Les frais d’envois sont affichés lors du choix du mode de livraison dans les étapes de finalisation de votre commande. Ceux-ci sont fonction du poids de votre commande, le pays de livraison et le transporteur.
Les frais de port par Mondial Relay sont offerts pour toute commande supérieure à 30€.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison à compter de la date de mise en expédition de votre colis sont de 3 à 5 jours ouvrés via Mondial Relay et de 2 jours ouvrables via Colissimo.
Comment suivre la livraison de mon colis?
Vous recevrez un mail vous confirmant la mise en expédition de votre colis. Vous y trouverez le numéro de suivi et un lien à cliquer pour suivre son trajet chez notre transporteur.
Comment retirer mon colis dans un point relais ?
Vous recevez un email et/ou sms vous informant de la livraison de votre colis en point relais. Y sont indiquées les coordonnées du point de retrait. Vous avez un délai de 7 à 14 jours pour retirer votre colis. Pour retirer votre colis, munissez-vous de votre carte d’identité ainsi que du code de retrait qui vous a été communiqué par mail et/ou sms.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez notre Service Client pour nous permettre d’enquêter sur sa localisation auprès de notre transporteur.
Il manque un article dans mon colis.
S’il vous manque un ou plusieurs articles dans le colis que vous avez reçu :
- Prenez une photo du colis reçu et de son contenu
- Contactez le Service Client par email pour nous signaler la situation en mentionnant le ou les articles manquants
- Joignez la photo du colis et le justificatif de paiement de votre commande reçu par mail au passage de votre commande.
Le contenu du colis est arrivé endommagé.
Un ou plusieurs articles sont arrivés chez vous endommagés. Contactez le Service Client par mail pour nous en informer et joignez les éléments suivants :
- Une photo de chaque produit endommagé
- Une photo du colis mettant en avant sa mauvaise condition
- Le justificatif de paiement de votre commande reçu par mail au passage de votre commande.
Quel délai pour retourner mon produit ?
Vous disposez de 15 jours ouvrables pour procéder à l’échange d’un produit. Aucun produit ouvert ou endommagé ne sera échangé.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge s’il s’agit d’une erreur de votre part au passage de la commande.
Ceux-ci sont à la charge de La Tribu si nous sommes à l’origine de l’incident survenu sur votre commande.
Je me suis trompé lors de ma commande, puis-je l’échanger ou être remboursé ?
Suite à une erreur survenue au passage de votre commande, vous pouvez nous renvoyer les articles pour procéder à un échange ou être remboursé. Dans ce cas, les frais de renvoi sont à votre charge.
Contactez le Service Client pour nous informer de la situation, puis nous vous invitons à renvoyer la marchandise à notre adresse :
LA TRIBU
Au campus artisanal Stutz
26 rue des Pontreaux
44340 Bouguenais
France
Abonnement : Quelle est la récurrence de livraison ?
Vous recevrez votre colis de café La Tribu tous les 2 mois, à compter de la date de souscription à votre abonnement La Tribu.
Abonnement : Comment me connecter à mon compte client ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte client depuis notre site. Cliquez sur le bouton Se Connecter en haut à droite de la page d’accueil (bouton à gauche du panier), puis renseignez votre mail et mot de passe pour accéder à votre compte client.
Abonnement : Comment modifier mes coordonnées de livraison ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées de livraison depuis votre compte client sur notre site. Cliquez sur “Gérer l’abonnement” (au-dessus du bouton “Nos cafés en grains”), cliquez sur “Modifier l’adresse de livraison”. Remplissez les champs que vous souhaitez modifier et validez en cliquant sur “Sauvegarder”.
Abonnement : Comment modifier mon mode de paiement ?
Vous pouvez modifier vos informations de paiement depuis votre compte client sur notre site. Cliquez sur “Gérer l’abonnement”, puis sur “Mettre à jour le mode de paiement”.
Dans votre boite mail, vous avez reçu un mail s’intitulant “Mettre à jour votre moyen de paiement pour La Tribu”. Cliquez sur le bouton dans le corps de mail “Confirmer les informations de paiement” (cela va vous rediriger vers notre site internet), mettez vos informations à jour et validez en cliquant sur “Mettre à jour la carte”.
Abonnement : Comment mettre mon abonnement en pause ?
Vous pouvez mettre votre abonnement en pause depuis votre compte client sur notre site. Cliquez sur “Gérer l’abonnement”, puis sur “Pause” et validez le tout en cliquant sur “Ok”.
Vous recevrez un mail de confirmation de votre modification.
Abonnement : Mon abonnement est en pause, comment le relancer ?
Lorsque votre abonnement est en pause, vous pouvez le relancer depuis votre compte client sur notre site. Cliquez sur “Gérer l’abonnement”, puis “Reprendre” et validez le tout en cliquant sur “Ok”.
Vous recevrez un mail de confirmation de votre modification.
Je souhaite résilier mon abonnement.
Vous pouvez résilier votre abonnement de café en vous connectant à votre compte client sur notre site. Cliquez sur “Gérer l’abonnement”, puis “Annuler l’abonnement”, cochez le motif de votre résiliation et validez le tout en cliquant sur “Ok”.
Vous recevrez un mail de confirmation de votre modification.
Je suis une entreprise, puis-je m’abonner ?
Vous êtes une entreprise et souhaitez proposer à vos collaborateurs un café militant pour le goût, la traçabilité et l’impact ? Contactez notre Service Client et nous vous ferons bénéficier de nos formules dédiées aux entreprises.
Abonnement : À quelle date vais-je être prélevé du paiement de l’abonnement ?
Vous êtes prélevé chaque mois au jour de la souscription à votre abonnement de café La Tribu.
D'où vient La Tribu ? Notre origine
La Tribu est née en 2018 d’une aventure collective initiée par Thibault et Julien, deux amis d'école. Convaincus que le commerce doit se transformer en générateur d'impact positif pour le monde, ils ont créé La Tribu, la marque de café de spécialité qui valorise la terre, les Hommes et le pouvoir d’agir des citoyens en faveur de l'impact.
Notre mission : commercialiser des cafés bio et équitables de grande qualité grâce à une communauté de citoyens impliqués, dans le but de valoriser la terre et les producteurs et de partager la valeur créée.
Pourquoi le nom La Tribu ?
La Tribu est une aventure collective née d’une volonté de valoriser la puissance de l’action de chacun au profit de tous. Notre Tribu compte des producteurs de café bio et équitables, des travailleurs en situation de handicap au sein de notre ESAT partenaire, un torréfacteur artisanal passionné, des points de vente engagés et militants, et vous, des citoyens qui consomment nos produits et investissent dans le développement La Tribu au travers de campagnes de financement participatives.
Une marque collaborative et participative qu’est-ce que c’est ?
Quel est mon impact en commandant des produits La Tribu ?
En commandant des cafés La Tribu, vous valorisez votre pouvoir d’agir en faveur de l’impact.
Vous participez au soutien de travailleurs en situation de handicap en ESAT*, vous vous engagez pour le commerce équitable et le soutien à des coopératives de producteurs paysans, vous financez un programme de reforestation dans les pays producteurs et contribuez à développer l’agriculture biologique et l’agro-foresterie.
*Établissement et Service d’Aide par le Travail
Aller à la rencontre des producteurs paysans, ça veut dire quoi ?
Chez La Tribu, la traçabilité de nos cafés est notre priorité, et cela s’incarne par le terrain. Pour connaître l’histoire de nos cafés, nos différents terroirs, les coopératives qui les cultivent, l’impact concret que nous pouvons générer et vous faire vivre l’expérience comme si vous y étiez, nous partons à la rencontre des producteurs dans les coulisses de la culture des cafés de spécialité. Pour embarquer à nos côtés au Mexique, cliquez ici !
Mon café La Tribu est-il bio ?
Oui, tous les produits provenant de La Tribu sont issus de l’agriculture biologique. Ils sont contrôlés et certifiés du lieu de production à l’importation, jusqu’à la commercialisation en magasins selon les normes en vigueur. Vous pouvez nous demander notre certificat en écrivant à julien@la-tribu.co
Mon café La Tribu est-il issu du Commerce Équitable ?
Oui, tous les produits La Tribu sont issus du Commerce Équitable et permettent la juste rémunération et le développement des producteurs paysans, c’est l’une des vocations de La Tribu. La Tribu est engagée au sein du Label SPP (Le Symbole des Producteurs Paysans).
Que signifie le label de Commerce Équitable SPP ?
Le label “Symbole des Producteurs Paysans” est un label créé en 2014 au Mexique et représenté en France depuis 2015. Créé, détenu et géré par des petits producteurs organisés, il est destiné à valoriser les produits équitables issus de l’agriculture paysanne.
Il se traduit par des prix équitables définis par les producteurs, des filières courtes*, leur traçabilité**, et un système reposant sur la transparence du producteur au produit fini, où chaque acteur est contrôlé par un certificateur indépendant.
*achat direct sans intermédiaire aux coopératives
**l’origine du produit est clairement identifiée
Plus d’informations sur SPP
Comment sont rémunérés les producteurs de café La Tribu ?
Les petits producteurs bénéficient du seuil de rémunération minimum fixé à 1,60$/lb, un prix plancher qui évite aux producteurs de subir les chutes violentes du cours de la bourse.
À cela viennent s’ajouter une prime sociale de 0,2$/lb, une prime bio de 0,3$/lb ainsi qu’une prime qualité de minimum 0,1$/lb. Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez notre article.
Pourquoi La Tribu travaille-t-elle avec des personnes en situation de handicap ?
La Tribu est une marque de l’ESS*. Pour cette raison, nous proposons notre activité comme un levier de valorisation par le travail auprès de personnes en situation de handicap au travers du conditionnement de nos packs de cafés en ESAT.
*Économie Sociale et Solidaire
**Établissement et Service d’Aide par le Travail
Qu’est-ce qu’un café de spécialité ?
Un café de spécialité respecte une grille de sélection de la cerise à la tasse qui le hisse bien au-dessus des standards. Les cafés de spécialité La Tribu sont cultivés en haute altitude en agroforesterie, sont récoltés à la main, leur origine est identifiée et traçable, nos grains verts sont sans défauts, torréfiés de manière artisanale et notés minimum 83/100 selon les critères l'Association des Cafés de Spécialités (SCA).
Quelles sont les origines et particularités aromatiques des cafés La Tribu ?
Chez La Tribu, nous possédons plusieurs origines avec des particularités propres à chacune :
- Le café La Tribu du Pérou est un café de spécialité bio & équitable raffiné et finement acidulé, avec des notes boisées et fruitées.
- Le café La Tribu du Mexique est un café de spécialité bio & équitable naturellement corsé, gourmand, intense et équilibré avec des notes fruitées et de cacao.
- Le café La Tribu du Guatemala est un café de spécialité bio & équitable délicieusement équilibré, naturellement corsé aux notes fruitées.
Qu’est-ce que l’agroforesterie ?
L’agroforesterie est une pratique agricole qui consiste à associer des arbres aux différentes cultures pour exploiter leurs complémentarités et améliorer le rendement, sans utiliser de produits chimiques. Cliquez ici pour en savoir plus sur l’agroforesterie et son impact.
Où trouver les cafés La Tribu ?
Vous pouvez retrouver nos produits sur notre site internet, sur nos sites web revendeurs ainsi que dans des magasins spécialisés BIO partout en France. Nous sommes présents dans une variété de magasins Biocoop, La Vie Claire, les Comptoirs de la Bio, des magasins indépendants du réseau Biomonde et Accord bio ainsi que des épiceries indépendantes à travers la France.
Où sont torréfiés les cafés La Tribu ?
Depuis sa création, La Tribu travaille main dans la main avec la Brûlerie du Havre de Grâce, une PME familiale et torréfaction artisanale basée au Havre, en Normandie.
Quelle est la mouture de nos cafés moulus ?
Les cafés moulus La Tribu ont une mouture universelle pouvant s’utiliser avec plusieurs équipements, dont :
- Cafetière italienne
- Cafetières électrique à filtre
- Cafetières à piston
- Cafetière Hario V60
- Cafetière Chemex
- Cafetière Aeropress
Pour approfondir le sujet, découvrez nos articles sur notre blog en cliquant ici.
Comment bien conserver mon café ?
Les sachets de cafés La Tribu sont conçus pour une longue conservation grâce à leur système de fermeture zippée et hermétique, préservant votre café à l’abri de la lumière et de l’humidité. Veillez tout de même à le conserver dans un emplacement à température ambiante. Pour en apprendre plus sur la conservation du café, cliquez ici !
Comment bien doser/préparer mon café ?
Pour une dégustation optimale, nous conseillons de doser 8 à 9 grammes de café de spécialité La Tribu pour 12 cL d’eau, idéalement peu minéralisée et chauffée entre 93°C et 96°C. Pour plus d’informations sur la méthode préconisée par équipement, cliquez ici !
À quel volume/ combien de mL correspond un espresso, ristretto, lungo ?
Ristretto : 15 à 20 mL
Espresso : 30 à 40 mL
Lungo : 90 à 110 mL